l’intégration réussie de la solution Zoho CRM pour la Carène !
La carène
Nous évoquons aujourd'hui, un nouveau cas client . Il s'agit de notre collaboration avec La CARENE.
L'histoire
La CARENE – Saint Nazaire Agglomération, c’est une histoire passionnante d’engagement envers le développement économique et l’attractivité de notre territoire. Depuis leur création, ils sont les architectes d’une croissance économique dynamique et ils ont façonné une communauté florissante d’entrepreneurs et d’innovateurs.
La vision
La CARENE aspire à être bien plus qu’une agglomération. Leur vision embrasse l’idée d’un territoire prospère, vibrant d’activités économiques florissantes et d’opportunités pour tous. La CARENE visualise une communauté dynamique, où l’innovation et l’entrepreneuriat sont encouragés, et où chaque individu peut trouver les ressources nécessaires pour prospérer.
Valeurs
Notre mission est claire : accompagner le développement des entreprises, créer des liens fructueux entre les acteurs du territoire, et favoriser un écosystème propice à l’innovation et à la croissance. La Direction du Développement Économique et de l’Attractivité (DDEA) au sein de La CARENE assume le rôle de facilitateur, écoutant les besoins des porteurs de projets et des entreprises.
les services de la CARE
En tant que catalyseur de l’activité économique, La CARENE est investie dans une multitude de services. Nous mettons en relation les entreprises et les entrepreneurs avec des partenaires du territoire, les aidant à résoudre les défis de développement tels que le recrutement, l’innovation, le financement, et l’implantation.
La problématique
a Communauté d’Agglomération de la Région Nazairienne et de l’Estuaire (CARENE), se trouve confrontée à des enjeux significatifs liés à la gestion de ses relations avec les organismes. La CARENE souhaite optimiser et moderniser ses processus internes. Les défis majeurs à relever dans cette initiative se déclinent comme suit :
- Gérer efficacement les données
- Fiabiliser la communication BtoB
- Obtenir un suivi qualitatif des données
- Communiquer en segmentant
Les challenges
- Centralisation des données
Mise en place d’une structure permettrant la centralisation efficace des données d’entreprises, garantissant un accès facile et partagé à l’ensemble des collaborateurs autorisées.
- Traçabilité et fiabilisation des relations
Mise en place d’une structure permettrant la centralisation efficace des données d’entreprises, garantissant un accès facile et partagé à l’ensemble des collaborateurs autorisées.
- Gestion optimisée des projets entreprises
Mise en place du CRM pour gérer le suivi des projets d’entreprises, avec des fonctionnalités avancées telles que des alertes pour un suivi réactif, une prise en compte multidimensionnelle des projets, et une mesure continue de l’efficacité de l’accompagnement.
- Suivi quantitatif et qualitatif
Configuration d’indicateurs de suivi quantitatif et qualitatif simplifiés, permettant à la DEA d’évaluer rapidement l’impact de ses actions et d’extraire des données pour des analyses approfondies.
Nos solutions
Voici les solutions mises en place par CoperBee
Zoho CRM+ est une solution CRM complète, proposant des fonctionnalités avancées pour la gestion des ventes, du marketing et du service client. Cette offre intégrée permet d’optimiser les processus commerciaux, d’automatiser les tâches et d’améliorer la satisfaction client. Avec des outils de gestion des leads, d’automatisation des ventes et des analyses détaillées, Zoho CRM+ offre une approche holistique pour augmenter l’efficacité opérationnelle et stimuler les performances commerciales. Une solution flexible et personnalisable, adaptée aux besoins uniques de chaque entreprise. En somme, Zoho CRM+ offre une plateforme CRM polyvalente pour une gestion optimale des relations clients.
Phase 1 : Audit de l'existant
Audit de l'ERP
- Le recueil du besoin sert à définir précisément le paramétrage nécessaire sur la suite Zoho CRM Plus. Il constitue également une étape clé pour l’accompagnement au changement
L’audit ds processus existants a permis d’identifier les solutions suivantes :
Zoho CRM+
Phase 2 : Le paramétrage de la solution
Le paramétrage permettra de répondre aux besoins spécifique de la Carene. Tous les étapes du recueil du besoin, jusqu’à la validation sont répertoriées au sein de zoho projects.
Zoho CRM Plus a été interfacé avec les outils utilisés par la CARENE pour transmettre et recevoir des données
Analytics-Transformez vos données en informations
Phase 3 : La formation des équipes
Nous avons formé les équipes d’educ dog sur l’ensemble des outils déployés pour leur fournir une totale autonomie.
N’oublions pas que lors d’un déploiement passé d’un autre outil , l’utilisation n’avait pas été efficiente par manque de formation. Chez CoperBee nous mettons un point d’honneur à former nos clients pour qu’ils puissent s’épanouir dans leurs utilisations des solutions.
Nous avons aussi effectué une formation sur l’outil analytics pour que les équipes d’éduc dog puissent visualiser les KPI.
Les résultats
Après l’intégration réussie de Zoho CRM par CoperBee à la Direction du Développement Économique et de l’Attractivité (DEA) de la CARENE, des résultats significatifs et bénéfiques ont émergé, améliorant la gestion des relations avec les entreprises et des projets économiques sur le territoire. Voici quelques-uns des résultats majeurs obtenus :
- Amélioration des échanges avec le partage d’une base de données communes . la centralisation des données a permis une exploitation optimale des informations, mettant fin à la dispersion des fichiers et facilitant l’accès partagé à une base de données unique et requêtable.
- Optimisation du travail au quotidien. Grâce la mise en place de workflows, les agents utilisateurs des solutions ont pu se concentrer sur les tâches à fortes valeurs ajoutées.
- Meilleur suivi de la relation des entreprises avec les porteurs du projets du territoire. Suivi réactif des retours, meilleur gestion des informations.
- Une communication ciblée. le fait de pouvoir segmenter les bases et de cibler les communications ont facilité l’envoi d’informations et d’événements pertinents aux entreprises du territoire, renforçant ainsi les liens et favorisant l’engagement.
Crédits
Merci à l’équipe de la CARENE qui nous a accompagnés dans le pilotage de ce projet ainsi qu’aux décideurs de nous avoir fait confiance dans leur choix de partenaire qui bzzz !
Nous souhaitons aussi mettre en avant nos talents ayant travaillé sur ce projet pendant plusieurs mois pour un résultat exceptionnel !
Félicitations à nos talents :
Stéphanie Gomes
Cheffe de projet et product owner
Jolyan Baudeau
Développeur back-end Saleor et devops - infrastructure
Laurent Cuisy
Gestion de projet et paramétrage Zoho
Angel Tocny
Développeuse front-end et création des connecteurs Zoho
